干了這么多年云倉倉儲服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：有些第三方云倉倉儲的管理者，特別喜歡坐在辦公室里看報表、開大會，把“倉儲托管加外包”理解成只管簽合同、催進(jìn)度。倉庫里貨物堆成什么樣、員工打包順不順手、發(fā)貨有沒有卡頓，他們一概不知也不管。光指揮有啥用？第三方云倉倉儲管理的的核心是現(xiàn)場，倉儲服務(wù)的管理者如果不下庫區(qū)搭把手，永遠(yuǎn)不知道問題出在哪。上海星力倉儲一直堅持一個原則：管理者必須脫掉西裝，走進(jìn)庫區(qū)。因為只有真正下庫區(qū)，才能管好倉，才能讓倉儲托管加外包的服務(wù)落地生根。上海星力倉儲的管理團(tuán)隊，每周至少有3天以上時間要泡在倉庫里，不能瞎指揮，必須要一起參與庫區(qū)的各項倉儲管理勞動。

為什么倉儲服務(wù)的管理者必須下庫區(qū)？因為倉庫現(xiàn)場管理藏著所有答案。庫存準(zhǔn)確率準(zhǔn)不準(zhǔn)，光看系統(tǒng)沒用，得隨機(jī)抽幾箱貨對一對；發(fā)貨效率高不高，光聽匯報沒用，得站在打包線旁邊看員工操作。有一次我發(fā)現(xiàn)一個區(qū)域的貨總是找得慢，后來在庫區(qū)轉(zhuǎn)了幾圈才明白，是貨架標(biāo)簽貼得太高，員工要踮腳才能看清。這種問題，坐在辦公室永遠(yuǎn)發(fā)現(xiàn)不了。第三方云倉的管理者要懂得一線操作經(jīng)驗，知道員工怎么干活最省力，設(shè)備怎么擺最順手。下庫區(qū)搭把手，不是做樣子，是真正去搬幾箱貨、貼幾張面單。這樣員工才服你，倉庫現(xiàn)場管理才能抓到點子上。你在辦公室拍腦子想的感覺非常對的東西，有一半以上的概率是根本不對沒辦法按照你的辦法做。

更重要的是，管理者下庫區(qū)能帶動員工士氣提升。如果管理者天天只在辦公室指揮，員工會覺得你不懂他們，干著沒勁。但當(dāng)你走進(jìn)庫區(qū)，和他們一起打包、一起理貨，哪怕只是搭把手，員工都能感受到尊重，團(tuán)隊凝聚力自然就強(qiáng)了。上海星力倉儲能服務(wù)好那么多電商客戶，靠的就是團(tuán)隊擰成一股繩。我們把倉庫倉儲管理現(xiàn)場管理當(dāng)成頭等大事，把一線操作經(jīng)驗沉淀成標(biāo)準(zhǔn)流程，讓庫存準(zhǔn)確率和發(fā)貨效率始終穩(wěn)定在高位。說到底，第三方云倉倉儲管理靠的是實干，不是空談。托管加外包不是甩手掌柜，而是更深度的服務(wù)。管理者只有下庫區(qū)搭把手，才能真正理解客戶的需求，才能把倉管好。所以管理者不參與實踐就沒有發(fā)言權(quán)，不可能一線員工做了那么久的實戰(zhàn)，你一拍腦袋就把效率提升。